Beschwerdemanagement

Als Beschwerde gilt die von Ihnen geäußerte Unzufriedenheit im Hinblick auf unsere Produkte, Dienstleistungen oder Betreuung, sowie Ihre Unzufriedenheit bezüglich Ihres Versicherungsvermittlers.

Internes Beschwerdemanagement

Der Versicherungsnehmer kann in Vertragsangelegenheiten seinem zuständigen Kundenbetreuer bei der SHAM alle Anfragen und Beschwerden mitteilen oder sich direkt an die SHAM Niederlassung in Deutschland wenden:

SHAM Niederlassung Deutschland
Königswall 22
44137 Dortmund
Telefon: 0231 534013 0
E-Mail: kontakt@sham.com

Sie können sich auch direkt an Ihren Versicherungsvermittler wenden.

In Schadenfällen sind etwaige Beschwerden ebenfalls über die vorgenannte Kontaktadresse an uns zu senden.

Der Empfang Ihrer Beschwerde im Fachbereich wird werktags innerhalb von 48 Stunden bestätigt und anschließend innerhalb der nächsten 15 Werktage bearbeitet.

Externes Beschwerdemanagement

In Vertragsangelegenheiten besteht auch die Möglichkeit, im Falle von Beschwerden sich direkt an die nachfolgenden Stellen zu wenden:

Bundesanstalt für die Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn

Der Versicherungsombudsmann als Schlichtungsstelle
Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 08 06 32  
10006 Berlin