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COME PRESENTARE UN RECLAMO A SHAM – SOCIETE HOSPITALIERE DE’ASSURANCES MUTUELLES

Ogni eventuale reclamo inerente il rapporto contrattuale con SHAM – SOCIÉTÉ HOSPITALIÈRE D’ASSURANCES MUTUELLES o la gestione dei sinistri, dovrà essere inoltrato a:

Per iscritto a Sham – Société Hospitalière d’Assurances Mutuelles – Ufficio Reclami – Via Barberini n. 67 – 00187 Roma
Per fax allo 06.42010630
Per indirizzo e-mail: reclami@sham.com

La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è l’Ufficio Reclami.

Il reclamo dovrà contenere, oltre ad una descrizione del motivo dello stesso, il numero del contratto assicurativo a cui si riferisce nonché la documentazione relativa al reclamo stesso.

Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi direttamente all’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni) – Servizio Tutela degli Utenti – Via del Quirinale, n. 21 – 00187 Roma, compilando il presente modulo ( https://www.ivass.it/consumatori/reclami/Allegato2_Guida_ai_reclami.pdf ), avendo cura di allegare tutta la documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. In questi casi e per i reclami che attengono all’osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all’IVASS, nel reclamo dovrà indicarsi:

Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico
Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l'operato
Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela
Copia del reclamo presentato alla Compagnia e dell'eventuale riscontro fornito dalla stessa
Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze

Per ogni ulteriore informazione in merito, si rimanda al sito internet www.ivass.it

In seconda istanza, il reclamante potrà rivolgersi direttamente all’ Autorité de contrôle prudentiel et de résolution – ACPR :

Autorité de contrôle prudentiel et de résolution

Direction du contrôle des pratiques commerciales 66-2793

61 Rue Taitbout – 75436 PARIS CEDEX 09

Nel caso di lite transfrontaliera, tra un contraente avente domicilio in uno stato aderente allo spazio economico europeo ed un’impresa avente sede in un altro stato membro, il reclamante può chiedere l’attivazione della procedura FIN-NET, inoltrando l’esposto direttamente al sistema estero competente ossia quello in cui ha sede l’impresa di assicurazioni che ha stipulato il contratto (rintracciabile accedendo al sito www.ec.europa.eu/fin-net ) o - se il contraente ha domicilio in Italia - all’IVASS, che provvede all’inoltro a detto sistema, dandone notizia al reclamante.

Resta comunque salva la possibilità, per il reclamante, di adire l’Autorità Giudiziaria.

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Note legali

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partita I.V.A.(intracomunitaria: FR 79779860881)

con Sede Secondaria e Rappresentanza Generale per l’Italia in:

Via Barberini n.67 – 00187 ROMA

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- controllare il corretto funzionamento dei servizi offerti.

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Tutti i dati così acquisiti vengono trattati dal Titolare unicamente per fornire riscontro e soddisfare le esigenze dell’Utente ovvero per adempiere ad obblighi contrattuali e di legge.

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b) da altre società appartenenti al Gruppo SHAM, che operano in qualità di responsabili e/o Contitolari;

c) dalle società che svolgono per conto di SHAM specifici servizi tecnici ed organizzativi connessi al Sito, in qualità di responsabili del trattamento nominati dal Titolare o di autonomi titolari.

I Suoi dati potranno altresì essere comunicati a forze di polizia o all’autorità giudiziaria, in base a quanto previsto dalla legge e previa richiesta formale da pare di tali soggetti.

7. Trasferimento dei Dati

I Suoi dati non verranno trasferiti in paesi extra U.E., non saranno diffusi e nemmeno oggetto di un processo decisionale automatizzato.

8. Periodo di conservazione dei Dati.

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10. Esercizio dei Diritti

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Ai citati riferimenti sarà possibile richiedere l’elenco dei soggetti o categorie di soggetti cui vengono comunicati i dati o che possono venirne a conoscenza in qualità di Responsabili.

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