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    COME PRESENTARE UN RECLAMO A SHAM – SOCIETE HOSPITALIERE DE’ASSURANCES MUTUELLES

     

    Ogni eventuale reclamo inerente il rapporto contrattuale con SHAM – SOCIÉTÉ HOSPITALIÈRE D’ASSURANCES MUTUELLES o la gestione dei sinistri, dovrà essere inoltrato a:

     

    • Per iscritto a Sham – Société Hospitalière d’Assurances Mutuelles – Ufficio Reclami – Via Barberini n. 67 – 00187 Roma
    • Per fax allo 06.42010630
    • Per indirizzo e-mail: reclami@sham.com

     

     

    La funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami è l’Ufficio Reclami.

     

    Il reclamo dovrà contenere, oltre ad una descrizione del motivo dello stesso, il numero del contratto assicurativo a cui si riferisce nonché la documentazione relativa al reclamo stesso.

     

    Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi direttamente all’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni) – Servizio Tutela degli Utenti – Via del Quirinale, n. 21 – 00187 Roma, compilando il presente modulo ( https://www.ivass.it/consumatori/reclami/Allegato2_Guida_ai_reclami.pdf ), avendo cura di allegare tutta la documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. In questi casi e per i reclami che attengono all’osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all’IVASS, nel reclamo dovrà indicarsi:

     

    • Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico
    • Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l'operato
    • Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela
    • Copia del reclamo presentato alla Compagnia e dell'eventuale riscontro fornito dalla stessa
    • Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze

     

    Per ogni ulteriore informazione in merito, si rimanda al sito internet www.ivass.it

     

    In seconda istanza, il reclamante potrà rivolgersi direttamente all’ Autorité de contrôle prudentiel et de résolution – ACPR :

     

    Autorité de contrôle prudentiel et de résolution

    Direction du contrôle des pratiques commerciales 66-2793

    61 Rue Taitbout – 75436 PARIS CEDEX 09

     

    Nel caso di lite transfrontaliera, tra un contraente avente domicilio in uno stato aderente allo spazio economico europeo ed un’impresa avente sede in un altro stato membro, il reclamante può chiedere l’attivazione della procedura FIN-NET, inoltrando l’esposto direttamente al sistema estero competente ossia quello in cui ha sede l’impresa di assicurazioni che ha stipulato il contratto (rintracciabile accedendo al sito  www.ec.europa.eu/fin-net ) o - se il contraente ha domicilio in Italia - all’IVASS, che provvede all’inoltro a detto sistema, dandone notizia al reclamante. 

     

    Resta comunque salva la possibilità, per il reclamante, di adire l’Autorità Giudiziaria.

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    Il presente sito internet è di proprietà della Società SHAM - Société Hospitalière d’Assurances Mutuelles, Mutua assicuratrice a contributo fisso ai sensi del Code des Assurances,

     

    con sede in 18 rue Edouard Rochet – 69372 LYON CEDEX 08

    Iscrizione registro imprese francese di Lyon N°779 860 881

    partita I.V.A.(intracomunitaria: FR 79779860881)

     

    con Sede Secondaria e Rappresentanza Generale per l’Italia in:

    Via Barberini n.67 – 00187 ROMA

    N° iscrizione registro imprese IVASS  I.000128

    Codice fiscale: 97843200581

    P.IVA: 13597591000

    mail informazioni@sham.com

     

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    ai sensi dell'articolo 13 del Regolamento (UE) 2016/679

     

    Sham - Société Hospitalière d’Assurances Mutuelle con sede legale in Rue Edouard Rochet n. 18 – 69008 Lyon (France) e con Sede Secondaria in Via Barberini n. 67 -  00187 Roma,  ai sensi  del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR"), informa gli utenti, che accedono al sito internet www.sham.com/it e/o ne utilizzano i servizi, delle finalità e delle modalità di trattamento dei loro dati personali (i “Dati”)

     

    1. Titolare del trattamento

    Il titolare del trattamento dei Dati è Sham - Société Hospitalière d’Assurances Mutuelle con sede legale in Rue Edouard Rochet n. 18 – 69008 Lyon (France) e con Sede Secondaria in Via Barberini n. 67 -  00187 Roma (di seguito, “SHAM” e/o il “Titolare”)

     

    2. Categorie dei dati trattati e finalità dei trattamenti.

    Attraverso il Sito vengono raccolti e trattati diverse categorie di dati personali, per finalità e con modalità diverse. In particolare:

    (i) Dati inerenti la navigazione: indirizzi IP o nomi a dominio dei computer e dei terminali utilizzati dagli utenti, gli indirizzi in notazione URI/URL (Uniform Resource Identifier/Locator) delle risorse richieste, l'orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all'ambiente informatico dell'utente.

    Tali dati, necessari per la fruizione dei servizi del Sito, vengono anche trattati allo scopo di:

    - ottenere informazioni statistiche sull'uso dei servizi (pagine più visitate, numero di visitatori per fascia oraria o giornaliera, aree geografiche di provenienza, ecc.);

    - controllare il corretto funzionamento dei servizi offerti.

    (ii) Dati forniti volontariamente dall'utente, nell’ambito di richieste di contatto (come l’indirizzo di posta elettronica, il numero di telefono, i dati anagrafici etc), al fine di ottenere informazioni e/o notizie sulle attività, i prodotti/servizi di SHAM e del Gruppo Sham, nonché nell'ambito di interrelazione con l’Utente per le attività funzionali e strumentali alla gestione dei reclami e per la gestione delle candidature con riferimento a posizioni aperte presso una delle compagnie ed inviate tramite il sito.

    Tutti i dati così acquisiti vengono trattati dal Titolare unicamente per fornire riscontro e soddisfare le esigenze dell’Utente ovvero per adempiere ad obblighi contrattuali e di legge.

    (iii) Cookie e altri sistemi di tracciamento: non viene fatto uso di cookie per la profilazione degli utenti, né vengono impiegati altri metodi di tracciamento. Per maggiori informazioni

     

    3. Base Giuridica del Trattamento

    Il trattamento dei dati di navigazione funzionali al corretto utilizzo del Sito, regolati dalla Cookie Policy, si basa sulla necessità di consentire la fruizione del Sito medesimo.

    La base giuridica per il trattamento dei dati con riguardo alle richieste di informazioni e/o contatto risiede nell’adempimento alla relativa richiesta avanzata dal soggetto interessato.

     

    4. Natura del conferimento dei Dati

    Fatta eccezione per i Dati di navigazione, il conferimento dei Dati al Titolare è libero, facoltativo ed opzionale. Tuttavia, il loro mancato conferimento potrebbe impedire al Titolare di dare riscontro alle richieste dell’utente.

     

    5. Modalità del trattamento dei Dati

    I Dati raccolti tramite il Sito vengono trattati con modalità e strumenti prevalentemente informatici e telematici, adottando le misure di sicurezza in modo da ridurre al minimo i rischi di distruzione o di perdita, anche accidentale, dei dati stessi, di accesso non autorizzato o di trattamento non consentito o non conforme alle finalità di raccolta indicate nella presente informativa. Tuttavia tali misure, per la natura del mezzo di trasmissione online, non possono limitare o escludere in assoluto qualsiasi rischio di accesso non consentito o di dispersione dei dati. Si consiglia perciò di verificare periodicamente che il computer sia dotato di dispositivi software adeguati per la protezione della trasmissione in rete di dati, sia in entrata sia in uscita (come sistemi antivirus aggiornati) e che il fornitore di servizi Internet abbia adottato misure idonee per la sicurezza della trasmissione di dati in rete (come ad esempio firewall e filtri antispamming).

     

    6. Categorie di destinatari dei Dati

    SHAM comunica che i dati personali raccolti tramite il Sito in conformità a quanto previsto dalla legge, potranno essere trattati e conosciuti da:

    a) dipendenti e consulenti di SHAM in qualità di soggetti autorizzati al trattamento ed istruiti in tal senso dal Titolare;

    b) da altre società appartenenti al Gruppo SHAM, che operano in qualità di responsabili e/o Contitolari;

    c) dalle società che svolgono per conto di SHAM specifici servizi tecnici ed organizzativi connessi al Sito, in qualità di responsabili del trattamento nominati dal Titolare o di autonomi titolari.

    I Suoi dati potranno altresì essere comunicati a forze di polizia o all’autorità giudiziaria, in base a quanto previsto dalla legge e previa richiesta formale da pare di tali soggetti.

     

    7. Trasferimento dei Dati

    I Suoi dati non verranno trasferiti in paesi extra U.E., non saranno diffusi e nemmeno oggetto di un processo decisionale automatizzato.

     

    8. Periodo di conservazione dei Dati.

    I dati trattati per fornire riscontro all’interessato ovvero per fornire un servizio saranno conservati per il tempo necessario a fornire all’utente il riscontro o il servizio richiesto e per l’eventuale ulteriore tempo necessario a SHAM per soddisfare l’esigenza o la richiesta ricevuta.

     

    9. Diritti degli interessati

    L’utente ha sempre il diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile. Ha inoltre il diritto di ottenere informazioni circa l'origine dei dati personali; la finalità e la modalità del trattamento; la logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; gli estremi identificativi del titolare e dei responsabili del trattamento; l'indicazione dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza; ha altresì il diritto di richiedere l'aggiornamento, la rettifica ovvero, quando vi abbia interesse, l'integrazione dei dati personali, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima; la limitazione del trattamento dei dati che lo riguardano. L’utente ha altresì il diritto alla portabilità dei dati, a proporre reclamo alla competente autorità di controllo nonché il diritto di revocare il consenso precedentemente prestato. L’utente ha, infine, il diritto di opporsi in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta.

     

    10. Esercizio dei Diritti

    Per esercitare i diritti di cui al punto 9, l’utente può rivolgersi al Titolare del trattamento e per esso al DPO del Gruppo Sham contattabile per mail al seguente indirizzo: privacy.sham.italia@groupesham.com

    Ai citati riferimenti sarà possibile richiedere l’elenco dei soggetti o categorie di soggetti cui vengono comunicati i dati o che possono venirne a conoscenza in qualità di Responsabili.

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